MHG Suisse

Généralités sur MHG Suisse

Quelle est la différence entre MHG Heiztechnik Suisse et MHG Allemagne ?

MHG Heiztechnik (Schweiz) GmbH est la filiale nationale suisse indépendante du groupe MHG. Nous distribuons en Suisse des produits MHG sélectionnés ainsi que, en exclusivité, les pompes à chaleur Ovum, adaptées aux normes, homologations et exigences de subventions suisses.

Puis-je, en tant que particulier, acheter directement des produits auprès de MHG Suisse ?

Non. MHG Suisse fournit exclusivement des partenaires professionnels (installateurs/spécialistes en chauffage). Nous proposons volontiers une consultation pour les particuliers. Ensuite, l'établissement de l'offre et l'exécution sont assurés par un partenaire professionnel régional. Nous serons heureux de vous recommander un partenaire professionnel approprié sur demande.

Comment trouver un partenaire professionnel/installateur pour les produits MHG ou Ovum dans ma région ?

Actuellement, nous recommandons des partenaires professionnels dans votre région via notre équipe de vente ou le formulaire de contact. Bientôt, une recherche de partenaires professionnels et de service sera disponible directement sur mhg-schweiz.ch, vous permettant de trouver vous-même des entreprises à proximité.

Existe-t-il une recherche de partenaires professionnels et de service sur mhg-schweiz.ch ?

Une recherche de partenaires professionnels et de service est en préparation et sera bientôt disponible sur mhg-schweiz.ch. En attendant, nous continuons à recommander personnellement des partenaires pour les consultations, devis et installations, ainsi que des partenaires de service pour l'entretien et les pannes, via notre équipe de vente et le service client.

Que fait concrètement MHG Suisse – fabricant, importateur ou grossiste ?

MHG Suisse importe et distribue des générateurs de chaleur, des chauffe-eaux/ballons, des équipements de combustion et de régulation ainsi que des pièces de rechange et accessoires aux partenaires professionnels dans toute la Suisse, y compris le support technique, le service après-vente et un entrepôt en Suisse.

Produits & choix de systèmes

Quelles marques de pompes à chaleur MHG Suisse distribue-t-elle ?

MHG Suisse distribue à la fois ses propres pompes à chaleur MHG (par ex. ecoFutura) et les gammes Ovum (AirCube, CUBIC), exclusivement pour le marché suisse.

Une pompe à chaleur est-elle adaptée à un bâtiment ancien ou à une rénovation ?

Cela dépend de l'état de rénovation, du système de distribution de chaleur (chauffage au sol ou radiateurs) et de la température de départ requise. Des modèles comme l'ecoFutura atteignent jusqu'à 70 °C de température de départ, ce qui les rend adaptés aux bâtiments existants avec des radiateurs classiques. Une évaluation individuelle par un partenaire professionnel est recommandée.

Quelle est la différence entre les pompes à chaleur air/eau et sol/eau comme la CUBIC ?

Les pompes à chaleur air/eau (par ex. AirCube) utilisent l'air extérieur comme source de chaleur et sont généralement installées à l'extérieur. La CUBIC est une pompe à chaleur sol/eau pour une installation intérieure, qui grâce à une faible charge de fluide frigorigène (R290) peut être installée dans un bâtiment sans exigences de sécurité supplémentaires et est modulable.

Pourquoi de nombreuses nouvelles pompes à chaleur utilisent-elles le fluide frigorigène R290 (propane) ?

Le R290 est un fluide frigorigène naturel et respectueux du climat avec une valeur GWP (potentiel de réchauffement global) très faible. Il permet également d'atteindre des températures de départ élevées avec une bonne efficacité, mais est utilisé uniquement en quantités contrôlées et dans des situations d'installation approuvées pour des raisons de sécurité.

Quel est le niveau sonore des pompes à chaleur modernes en fonctionnement ?

Les modèles actuels comme la série AirCube ACP atteignent des niveaux de puissance acoustique à partir de 40 dB(A), ce qui est nettement plus silencieux que les générations précédentes. Les valeurs exactes dépendent du modèle et du mode de fonctionnement et sont indiquées dans les fiches techniques des produits.

Puis-je convertir mon chauffage au fioul existant en une pompe à chaleur ou un système hybride ?

Oui, une conversion est généralement possible. Qu'une solution uniquement pompe à chaleur ou un système hybride (combinaison pompe à chaleur/chaudière fioul ou gaz) soit judicieuse dépend des besoins en chaleur, de l'état du bâtiment et du budget – cela sera évalué avec votre partenaire professionnel sur place.

Qu'est-ce qu'un chauffe-eau thermodynamique et quand est-il intéressant ?

Un chauffe-eau thermodynamique (par ex. Theramat VT) produit de l'eau chaude de manière efficace grâce à une petite pompe à chaleur au lieu d'une résistance électrique. Il est adapté pour remplacer un chauffe-eau électrique ou compléter un chauffage fonctionnant aux énergies fossiles et est disponible en différentes tailles pour les maisons individuelles et collectives.

Commandes, boutique pour partenaires professionnels & livraison

Comment les partenaires professionnels commandent-ils des produits et pièces de rechange chez MHG Suisse ?

Les partenaires professionnels enregistrés commandent 24h/24 via la boutique en ligne pour partenaires professionnels sur mhg-schweiz.ch. La recherche de produits, la recherche de pièces de rechange et l'historique des commandes y sont disponibles.

Comment devenir partenaire professionnel de MHG Suisse en tant qu'entreprise d'installation ?

Via le bouton 'Devenir partenaire professionnel' sur le site web, les entreprises peuvent demander un compte. Après vérification, elles obtiennent un accès à la boutique pour partenaires professionnels avec des prix nets, des stocks et des délais de livraison.

Dans quel délai les commandes sont-elles livrées ?

Pour les articles en stock, la règle générale est : commandé aujourd'hui, livré demain. Pour les fabrications spéciales ou les composants actuellement en pénurie, des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer ; la boutique pour partenaires professionnels affiche la disponibilité actuelle par article.

Que se passe-t-il si un produit est retiré de la gamme – puis-je encore obtenir des pièces de rechange ?

Les pièces de rechange pour les modèles retirés restent généralement disponibles pendant une période définie. Pour toute question concernant des produits plus anciens ou non listés, notre service client est à votre disposition.

Entretien, pièces de rechange & garantie

À quelle fréquence une pompe à chaleur ou un chauffage doit-il être entretenu ?

Nous recommandons un entretien annuel pour garantir l'efficacité, la durée de vie et les droits à la garantie. Pour les pompes à chaleur, cela inclut notamment la vérification des filtres, de l'évacuation des condensats et de la régulation. Dans certains cas, un entretien tous les 2 ans peut suffire.

Quelle garantie MHG Suisse offre-t-elle sur ses produits ?

En plus de la garantie légale, MHG propose des garanties constructeur étendues selon l'appareil. Les détails varient selon la gamme de produits et sont indiqués sur la fiche technique ou dans le manuel d'utilisation ; en cas de doute, votre partenaire professionnel ou notre service client pourra vous renseigner.

Où puis-je trouver des manuels d'utilisation, des listes de pièces de rechange et des fiches techniques ?

Tous les documents actuels sont disponibles dans la section téléchargement sur mhg-schweiz.ch. Pour les modèles plus anciens ou retirés, notre service client vous aidera à les trouver.

Que faire si j'ai besoin d'une pièce de rechange pour un ancien appareil qui n'est plus listé en ligne ?

Veuillez contacter votre partenaire professionnel ou directement notre service client avec le modèle et le numéro de série – nous vérifierons la disponibilité en stock ou rechercherons des pièces alternatives.

Support technique & pannes

Que faire si ma pompe à chaleur ou mon chauffage affiche une panne ?

Veuillez d'abord noter le code d'erreur affiché ainsi que le modèle et le numéro de série de l'appareil, puis contactez votre entreprise d'installation. Celle-ci peut, si nécessaire, faire appel au support technique de MHG Suisse ou au service. Un autocollant de l'agence de service compétente est apposé sur l'appareil.

Puis-je, en tant que client final, contacter directement MHG Suisse en cas de problème technique ?

Votre premier interlocuteur est toujours votre partenaire professionnel ou de service, car il connaît votre installation et peut intervenir sur place. Le support technique de MHG Suisse assiste les partenaires professionnels pour les cas plus complexes. Une fois la recherche de partenaires professionnels et de service en ligne, vous pourrez trouver une entreprise de service adaptée pour l'entretien et les pannes directement sur mhg-schweiz.ch ; en attendant, notre service client vous mettra en relation.

Quelle est la réactivité du support MHG aux demandes ?

MHG Suisse offre un support 365 jours par an avec une réponse sous 24 heures.

Existe-t-il une surveillance à distance ou une application pour les pompes à chaleur MHG/Ovum ?

Selon le modèle et le système de régulation (par ex. régulation MIRA pour la CUBIC), une surveillance numérique ou une connexion à des systèmes de gestion d'énergie et de maison intelligente comme le Solar Manager est possible. Les détails de compatibilité sont fournis par votre partenaire professionnel en fonction de votre modèle.

Contact & conseils

Comment contacter MHG Suisse pour une demande générale ?

Par téléphone au +41 71 990 09 09, par e-mail à info@mhg-schweiz.ch ou via le formulaire de contact sur mhg-schweiz.ch/fr/service/contact/.

MHG Suisse propose-t-elle une première consultation gratuite pour les nouvelles constructions ou les rénovations ?

Oui. MHG Suisse propose une première consultation gratuite pour les projets de construction neuve et de rénovation aux particuliers. Pour l'établissement de l'offre et l'exécution, votre installateur existant ou un partenaire professionnel régional sera ensuite impliqué – selon vos souhaits. Nous serons heureux de vous recommander un partenaire professionnel approprié dans votre région si nécessaire.

Existe-t-il des projets de référence que je peux consulter ?

Oui, une sélection de projets réalisés (pompes à chaleur, solaire/PV, chauffages au fioul) est disponible sur la page Références de mhg-schweiz.ch.